Ирония – повсюду: как выяснилось в серии экспериментов (Kupor, Tormala, & Norton, 2014), потенциальные достижения в какой-то области оцениваются предпочтительнее самих достижений! Например, сравнивая «Анна открыла успешную компанию» и «У Анны есть все, чтобы открыть успешную компанию», мы с большей вероятностью оценим выше Анну с ее потенциалом, чем ее же достигшую цели.
Кажется логичным, говоря о человеке хорошее, рекомендуя его на работу или на награду, подчеркивать его достижения и успехи в прошлом. Но потенциал?! Ведь у той же Анны есть все, что надо для успеха, и она этим может распорядиться, но может и профукать.
Другими словами – конкретные фактические достижения в прошлом должны прогнозировать поведение в будущем, так? Что может предсказать лучше всего, например, честность, добропорядочность и ответственность человека? Лучше всего – предыдущий опыт. А потенциал – чистая неопределенность. «Глупец тот кто, предпочтет неопределенность определенности», как сказал не помню, кто. Целый массив исследований подтверждает, что мы не любим неопределенность, иногда даже во вред себе.
Но в профессиональном спорте, музыке, искусстве и, конечно, бизнесе, мы иногда предпочитаем потенциал. А вдруг этот человек или компания станет следующей звездой? Потенциал есть, но если ждать конкретных успехов, то цена потом станет недоступно высокой.
Как оказывается, неопределенность в виде потенциала надо просто уметь продавать. Если подавать неопределенность как хорошую вещь, и подчеркивать огромный потенциал, предлагая подумать о нём – непонятные позитивные перспективы могут рисовать разные привлекательные картины. Сам факт того, что на этом холсте неопределенности можно воображать разное, а если это с позитивным оттенком, то и пресловутых «единорогов», о которых мечтают сейчас любые инвесторы в стартапы. Воображение включает больше процессов в мозге, делает что называется более глубокую обработку, нежели просто осмотр предыдущих наград. Сам факт глубинного интереса дает мозгу намек, что потенциал важнее, чем прошлые заслуги.
Даже в области знакомств и свиданий – чем больше потенциала (больше тайны) в партнере, тем больше к нему интереса. Почему и говорят не писать и не говорить сразу все про себя. Нужен ваш потенциал, а не то, что вы похвастались своими успехами в прошлом (Norton, Frost, & Ariely, 2007).
Так, в одном эксперименте ученые рекламировали одного реального комика, стендапера, на Фейсбуке, с разными слоганами. В одном говорили что он уже стал крутым, а в другом – что станет, по мнению критиков.
То, что вы видите – это пример убеждения с помощью доверия к источнику (критики говорят). Было еще два объявления с другими слоганами с убеждением привлекательности социального одобрения: «Все говорят о Кевине Ши»! Или «К следующему году все будут говорить о Кевине Ши»! Эти четыре объявления показали чуть более миллиона раз в течение 8 дней.
Потенциальный Кевин Ши получил почти в 4 раза больше кликов. Объявления с критиками получили более чем в 2 раза больше кликов, чем объявления с социальным одобрением. В среднем потенциал получил в 3,27 раз больше кликов и 5,33 лайков чем достижения.
Kupor, D. M., Tormala, Z. L., & Norton, M. I. (2014). The allure of unknown outcomes: Exploring the role of uncertainty in the preference for potential. Journal of Experimental Social Psychology, 55(0), 210-216.
Norton, M. I., Frost, J. H., & Ariely, D. (2007). Less is more: The lure of ambiguity, or why familiarity breeds contempt. Journal of Personality and Social Psychology, 92, 97-105.