В 1785 веке английский философ и социальный теоретик Джереми Бентам задался вопросом, как создать идеальную тюрьму и воплотил свое представление в конструкцию под названием Паноптикон (рисунок ниже).
Позднее, фр
анцузский философ Мишель Фуко, назвал это идеальной системой слежения: в центре круглого сооружения – башня, с окнами с матовым стеклом, и стражи могут посмотреть в любую камеру, в то время как заключенные никогда не могут знать, наблюдают за ними в данный момент или нет. Они даже не знают, сколько охранников в центральной башне. Этот проект, кстати говоря, воплощался на практике. Два фото в начале – тюрьма Presidio Modelo, на Кубе, построенная в 20-з годах прошлого века; сейчас служит музеем.
Исследователи рабочих пространств часто упоминают Паноптикон как метафору, когда менеджер в офисе располагается таким образом, чтобы следить за подчиненными. Это было популярно в прошлом веке, но едва ли это эффективно в наше время. Главное для нас в истории с Паноптиконом – это вопрос: кто контролирует рабочее пространство?
Система Тейлора. Стерильность и минимализм
Поистине драматичное влияние на рабочие пространства было произведено Фредериком Тейлором, автором книги «Принципы научного менеджмента», теоретиком и практиком системы увеличения производительности труда. Она требовала устранения всего лишнего, не имеющего отношения к рабочему процессу. Хотя она касалась заводских условий, мода на сравнение белых воротничков с процессами на фабриках принесли моду на тейлоризм и в офисные помещения. Во многих офисах эта система прекрасно существует до сих пор: ее легко отличить по минимализму и стерильности.
Главная проблема этой системы в том, что она не работает — ни в офисных пространствах, ни, вероятнее всего, даже на современных фабриках. В спартанском дизайне продуктивность человека не растет, как показывают множество исследований. Возможно, это самое плохое пространство для работы, когда-либо придуманное человечеством! Есть предположение, что большое число самоубийств на китайском заводе, производящим iPhone, может быть связано именно со стерильной средой, которая там царит, в соответствии с требованиями Apple.
Устройство пространства, как это понимают дизайнеры, владельцы и пользователи, за редким исключением, не имеет отношения к психологии, как она понимает человека и его поведение. Как правило, это — либо традиции, либо мода. Этим и объясняется относительная скромность наших знаний об оптимальном рабочем месте.
Контроль над пространством
Главная находка психологии в этой сфере – контроль над пространством является определяющим фактором производительность и удовлетворенности работой. Контроль – это возможности: регулировать температуру воздуха и освещенность, сохранять приватность рабочего места, переставлять мебель, вешать картину и постеры, ставить растения и т.п. Человеку необходимо сделать среду, которая его окружает, своей, чтобы он чувствовал себя комфортно, безопасно и вовлечено. Самое лучшее место – то, где ты можешь реализовать свою идентичность, пусть это будет посредством твоих любимых вещей, сувениров, фотографий и картин.
Часто встречающаяся проблема — когда менеджер определяет, как и что должно быть организовано в офисе. В компаниях из четырех-шести человек такой проблемы, как правило, нет. В корпорациях, начиная с тридцати и заканчивая тысячами работников, все приводится в порядок, исходя из соображений управляющего. На первый взгляд, кажется логичным: если позволить всем выражать себя на рабочем месте, это приведет к анархии. Но не кажется ли это лицемерием — позволять одному решать за тысячи людей?
В эксперименте, проведенном в коммерческой компании в Лондоне, офисных работников попросили провести рабочий день в новых условиях. Они должны были выполнять свою работу, как обычно, в одном из четырех вариантов офиса:
1) Стерильное помещение, где только необходимое: стол, кресло, канцелярские принадлежности;
2) Окультуренное помещение, где экспериментаторы разместили шесть фотографий растений (80 на 80 см) на стенах и шесть растений в горшках;
3) Помещение с возможностями, когда человек сам имел право расставить эти же картины и растения. Он мог и убрать их, если хотел;
4) Переделанное: после того, как работник создал атмосферу как в третьем варианте, экспериментаторы приходили и переставляли все, как во втором варианте.
Результаты:
• В окультуренном помещении производительность труда выросла на 15% в сравнении со стерильным офисом.
• В четвертом варианте, теоретически ожидалась производительность в 15%, однако она оказалась такой же, как и в стерильном офисе. Люди тратили время, организуя свое пространство, и когда их помещение переделывали, были крайне разочарованы, а некоторые даже выражали желание ударить экспериментатора.
• В офисе, где все было, как хотел работник, производительность труда выросла почти на 30%!
Почему возможность управлять своим пространством приводит к таким поразительным результатам?
Наполнение смыслом места, в котором человек проводит почти треть своей жизни, благоприятно сказывается на общей физиологии и все характеристики человека работают лучше. Так, исследование в Южной Корее изучало взаимосвязь между контролем работника над своим пространством и концентрацией в работе. Было обнаружено, что когда офисный работник имеет возможность управлять своим местом, то концентрация увеличивалась, а влияние шума и других негативное факторов уменьшалось.
Факты
От 15 до 50% всего населения, в зависимости от страны, работает в офисах. Мы проводим до 90% своего времени в помещениях.
Важность рабочих пространств в экономике не всегда осознается:
За время жизни здания (расчеты в ценах 2000 года):
• 85% стоимости уходит на зарплату и выплаты работникам;
• 7% — на строительства здания;
• 4% — на расходы по обслуживанию здания;
• 4% — на прочие расходы.
Насколько важна производительность работников?
• 2-5% рост производительности эквивалентен капитальным затратам на строительство здания.
• Зарплаты работников в 70 раз больше затрат на электричество.
Таким образом, самая лучшая мера снижения расходов – увеличение производительности труда.
В коммерческом помещении два основных источника потребления энергии: освещение (около 40%) и отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха (30%). Стремление организации уменьшить затраты в ущерб среде офиса может иметь далеко идущие поведенческие последствия для персонала, и в итоге, для компании.
70% офисов в Америке– открытого плана.
Главные характеристики рабочей среды в офисе:
• Уровень света и его распределение
• Звуки и шум
• Пространственная и социальная плотность
• Температура и качество воздуха
• Окна и вид из окон
• Контроль
Они влияют на зрение и восприятие, умственные способности, эмоциональные состояния, стресс и фотобиологию работников.
Освещение и фотобиология
Эта область является, пожалуй, наиболее изученной среди других факторов. Международная комиссия по освещению в 2009 году опубликовала принципы здорового освещения, среди которых следующие:
• Доза дневного света, получаемая людьми в индустриальных странах – слишком мала.
• Здоровый дневной свет неразрывно связан со здоровой ночной темнотой.
• Свет для биологии человека должен быть в широком спектре, для работы всех систем человека (не только зрительной).
Нам нравятся светлые помещения, нежели темные, и нам нужен естественный свет. Люди предпочитают смесь прямого и непрямого света и считают его привлекательным, что приносит удовлетворенность работой.
Стремление к экономии электроэнергии приводит работодателей к замене ламп на энергосберегающие. Такие лампы имеют на вид белый свет, но имеют и достаточно голубого света, с коррелирующей цветовой температурой в 6500 Кельвина. Такой свет не увеличивают производительности, но и не уменьшают ее.
В одном любопытном исследовании людям давали носить измерители освещения, и выяснилось, что общение между людьми становилось дружелюбным при освещенности в 1000 люкс хотя бы 20 минут в день. При меньшей освещенности общение было более напряженное.
Японские ученые давали людям 2000 люкс дневного света через окно в офисе, на 30 минут после обеда, и обнаружили, что в сравнении с другими людьми, получавшими свет от лампы (около 100 люкс), у них улучшалась одна из характеристик настроения и снижалась послеобеденная сонливость. Стоит заметить, что короткий сон после обеда улучшал сразу три характеристики настроения и убирал сонливость полностью!
Экспериментировали и с изменением яркости: так, вместо постоянного света в 500 люкс в 3000 К, людям увеличивали 700 люкс на 4700 К утром и медленно снижали к обеду на весь остаток дня до 500 люкс в 3000 К. Людям это нравилось и они показывали больше удовлетворения от работы.
Проводились опыты с теплотой света в 17000 К: с одной стороны, увеличивалась концентрация и производительность, а также снижалось чувство усталости к концу рабочего дня. С другой стороны, некоторые люди просто не переносят такой яркий свет. Чем увеличивать яркость искусственного света, лучше давать возможность людям наслаждаться естественным светом в течение дня, хотя бы на короткие промежутки времени.
В человеческом глазе есть клетки, которые передают информацию о свете и темноте, без детальной информации. Они сообщают это регионам мозга, отвечающим за выработку мелатонина, гормона, который вызывает у нас сон и отвечает за работу суточного ритма. На сегодняшний день немного известно о том, как это применять в дизайне, кроме ситуаций сменной работы – в больницах, фабриках и подобных местах. Там рекомендации по регулированию света очень важны – это влияет на здоровье человека, который работает в ночные смены, и тех, кто зависит от его работы, и даже при дороге на работу и с работы.
Звуки и шум. Офисы открытого плана
Считается, что офисы открытого плана снижают затраты, позволяют быстро и дешево сделать перестановку, и вмещают больше людей. В 50-е годы появилось убеждение, что такие офисы увеличивают общение и совместные действия коллег. Это, как оказалось, не всегда хорошо: должен быть баланс между индивидуальной работой и общением, иначе теряют все – и работники и работодатель. Около 50% времени практически всех специалисты работают сольно, и общение в такое время им противопоказано.
В одном наблюдении, у работников умственного труда, после переезда из закрытых офисов в открытые пространства, удовольствие от общения и кооперации с коллегами снизилось, а недовольство от проходящих мимо людей, случайных разговоров и шума увеличилось. Такие посторонние звуки нарушают концентрацию, негативно влияют на рабочую память и приводят к ошибкам в работе.
Шведское исследование 2008 года показало, что офисы среднего размера (10-24 работника) создают наибольший риск для эмоционального и физического здоровья. Большие и меньшие по размеру офисы такого эффекта не показывали.
Одним из методов борьбы с отвлекающими факторами стали перегородки между рабочими столами. В 80-х годах прошлого столетия были предприняты попытки установления стандартов по осуществлению визуальной и шумовой приватности. Так, рекомендовалось устанавливать разделительные панели с трех сторон стола высотой в 165 см или выше. За прошедшие годы, вероятно, в целях экономии, эта высота снизилась до 140 см. И есть желание ее снижать: недавнее исследование в Турции тестировало высоту в 120 см, обнаружив, что это всё же значительно снижает эффект. Другое исследование вообще не нашло связи между высотой перегородок и снижением визуальной и шумовой приватности, а определило главный фактор — площадь пространства, в котором сидит человек, окруженный такими перегородками.
Шум — один из наиболее изученных стрессоров. Высокий уровень шума ведет к вполне физическим заболеваниям. Так, было обнаружено снижение числа дней отсутствия по болезни, когда работников перевели со старой фабрики, где шум был в пределах 78-84 децибел, на новую, с шумом 69-72 децибел.
Считается, что шум до 55 децибел вполне приемлем. Уровень в 85 децибел, эквивалентный шуму машин на оживленной трассе, вторгается в мыслительные процессы, и течение мыслей постоянно прерывается, не завершаясь. Воздействие шума – интерактивное: израильские ученые обнаружили, что в условиях шума в 71 децибел больше всего проблем с работой и здоровьем было у людей со сложной и точной работой.
Это настолько показательно, что по уровню шума и сложности работы можно предсказывать количество дней отсутствия по болезни. Другое исследование показало, что уровень шума в 70 децибел действительно сбивает с логических мыслей, но заставляет думать более креативно.
Для мобильных телефонов есть приложения по измерению звука, децибелметры, которыми можно замерять уровень шумовой загрязненности в офисе. Вы будете удивлены разницей между тем, что вы думали, и что происходит на самом деле.
В диапазоне от 48 до 80 децибел характер звука более важен, чем громкость: повторяющийся звук отвлекает меньше изменяющегося. Музыка, чтобы ни говорили творческие люди, отвлекает от непосредственной работы. Смена тембра, темпа и тональности музыки требуют нашего внимания, а его возможности ограничены. Иными словами – если вы не отвлекаетесь от музыки, какая же это музыка? Разумеется, существуют индивидуальные отличия, и, как одни не могут видеть и терпеть визуальную грязь и шум, другие не могут выносить звуковое загрязнение. Люди иногда могут не понимать друг друга, почему другому не нравится его любимая музыка.
Офисные работники часто жалуются на то, что им приходится слушать разговоры других. Можно привыкнуть ко многим шумам, но человеческая речь обрабатывается мозгом особенным образом, и он вынужден на нее отвлекаться, даже если сознательно вам это не интересно. Одно из перспективных направлений борьбы с таким шумом — маскирующие, длящиеся звуки без смены тональности. Маскировочный звук делает речь в радиусе 4-5 метров неразборчивой и другие люди в офисе могут полностью сконцентрироваться на работе.
Маскировочные шумы должны работать в диапазоне человеческой речи, по возможности перекрывая звук речи, но не вызывая отторжения громкостью. Маскировочный звук должен быть принят всеми, кто его будут слушать, иначе позитивного эффекта не будет. Примерно через 20 минут люди привыкают к маскировочному шуму, и перестают его замечать, хотя есть индивидуальные отличия. Был обнаружен и другой эффект – как только наш мозг привык к посторонним шумам, даже небольшая пауза это привыкание сводит на нет.
Сегодня существуют системы внедрения маскировочного шума в офисах. Простое решение – применять так называемый розовый шум; есть варианты использования музыки в легато, когда между нотами нет пауз.
При маскировании звуков продуктивность вырастает от 8 до 38%, удовлетворенность работой – на 100%, а стресс снижается до 27%.
Плотность
Пространственная плотность – это количество квадратных метров на работника, выделенных под его пространство. Социальная плотность – количество работающих в офисе, и возможности индивидуума управлять преимуществами и сложностями отношений с другими. Эти параметры взаимосвязаны: высокая социальная плотность и низкая пространственная плотность создают ощущение скученности, и это, как правило, ведет к стрессу.
Есть данные, что рабочее место меньше 4,5 квадратных метров увеличивает риск недовольства личным пространством, что сказывается на отношении к работе в целом.
Говоря о пространстве, стоит обратить внимание на территориальные маркеры. Люди метят свои места, и это весьма важно для нас – показать, что это место наше, и только наше. Разрешительная политика в этом вопросе ведет к увеличению персонализации, уровня удовлетворения от рабочей обстановки, и удовлетворения работой. Кстати, работники с высоким статусом маркируют свои пространства гораздо больше людей с более низким статусом. Вы могли это наблюдать в некоторых офисах, когда рьяный менеджер метит всю территорию офиса как свою, требуя у подчиненных убирать их персональные маркеры.
Движение
90% людей проводят время внутри помещений, занимаясь преимущественно сидячей работой. Это даже вреднее, чем стоять, как утверждают недавние исследования. Если есть возможность выбора или строительства офисного помещения, то его нужно планировать, создавая возможности для физической активности. Это включает в себя лестницы, вместо эскалаторов, на основных путях трафика. Лестницы могут быть настолько разнообразными и красивыми, что будут привлекать людей использовать их.
Воздух
Температурный комфорт — субъективная вещь, которая зависит от многих факторов: одежды людей и их активности, температуры, движения и влажности воздуха. Эти факторы пытаются сбалансировать вместе, но на сегодняшний день есть лишь единичные примеры таких интегрированных моделей.
Пока таких моделей нет, надо полагаться на здравый смысл: исследования показывают, что самая лучшая температура – когда не жарко и не холодно. Конечно, у людей есть индивидуальные различия в восприятии температуры, и они могут и должны иметь контроль над ней: иметь право и возможность открывать и закрывать окна, использовать соответствующую одежду, или управлять терморегулятором.
Вентиляция воздуха по стандарту в Америке — 10 литров в секунду на человека, хотя, в идеале, как показывают исследования, должно быть около 25 литров.
Синдром больного здания (sick building syndrome)
Это весьма болезненная тема в западных странах, когда деятельность компаний страдает от частых пропусков работников по болезни. Как определяет словарь ABBYY, синдром больных зданий — ситуация, при которой у лиц, работающих или проживающих в здании, наблюдаются трудности с дыханием, головные боли, головокружения, тошнота, раздражение глаз и носа или иные подобные состояния, вызванные не определенной болезнью, а особенностями здания, напр., плохой вентиляцией помещения; понятие сходно с термином «болезнь, связанная со зданием», но в отличие от последнего применяется тогда, когда наблюдаются только наиболее общие симптомы и конкретный диагноз не может быть поставлен.
Сегодня установлены вероятные причины: высокий разброс температур, низкий процент вентиляции воздуха снаружи, нарушения в работе системы увлажнения, и микробные инфекции.
Растения
Большое число исследований снова и снова показывают незаменимую пользу растений и цветов вокруг нас, в том числе, и на рабочем месте. Цветы – удивительные творения природы, с которыми у нас отношения уже тысячи лет. От них нет материальной пользы, но они действуют на нас просто чудесным образом: когда они рядом, мы чаще улыбаемся и смеемся, у нас повышается настроение и уменьшается боль, мы становимся и романтичнее и целеустремленнее.
Можно подобрать растения, которые очищают от вредных взвесей в воздухе, обогащают кислородом и борются с пылью. Каждое растение может быть в чем-то непревзойденным экспертом. Поиски таких растений проводились, в том числе, аэрокосмическим агентством НАСА для использования на космических станциях. Вот, к примеру, несколько чудо-растений, которые они весьма тщательно исследовали:
Пальма Арека (Chrysalidocarpus lutescenes) потребляет углекислый газ и производит кислород. На одного человека необходимо 4 растения высотой по плечи. Раз в 3-4 месяца ее необходимо выносить на улицу.
Тещин язык (Sansevieria trifasciata) называют еще «растением спальни», потому что оно конвертирует углекислый газ в кислород по ночам. Необходимо 6-8 растений высотой по талию на человека.
Денежное дерево (Epipremnum aureum) устраняет формальдегиды в воздухе и другие летучие вещества.
На протяжении 15 лет в одном офисном здании в Дели их культивировали, в среднем по четыре растения на человека. Это уменьшило число заболеваний дыхательной системы, и увеличило производительность труда на 20%. Кроме того, наличие растений привело к уменьшению затрат энергии на 15%, поскольку снабжение кислородом происходило без потерь тепла.
Продуктивность можно поднять на 15%, просто расставив любые растения. Фенг-шуй тут не требуется – ставить можно там, где это нравится людям и растениям, которые вместе сосуществуют в офисе.
Окна и отдых
Окно в офисе – очень важный элемент. В Голландии, например, работники защищены законом, по которому рабочий стол должен находиться не далее пяти метров от окна. Исследования показали, что окна не только повышают производительность труда, но и улучшают сон, и общую удовлетворенность от жизни и работы.
Вид из окна тоже немаловажен. Исторически, мы — уличные животные и проводили большую часть времени в лесах, полях и у водоемов. Мы действительно отдыхаем и душой и телом, когда оказываемся на природе. Эксперименты обнаружили, что эффект отдыха и снижения стресса происходит, даже если мы посмотрим фильм о природе. Поэтому так важны окна — когда вы видите человека, уставившегося в окно – возможно, он заряжается, и спасается от стресса.
Когда бьет солнце, стекла накаляются и у окна жарко сидеть, люди опускают жалюзи, а есть наблюдение, что после того, как солнце ушло, шторы поднимаются только в очень редких случаях. Это ведет к перерасходам на свет. Ответом могли бы служить автоматические жалюзи, но люди не любят ситуаций, когда они лишаются выбора.
Еще раз о контроле
Стресс возникает тогда, когда сигналы из окружающей среды требуют что-то от человека, а у него нет никакого контроля над этой ситуацией. Контроль заключается в непосредственной возможности покинуть ситуацию, предсказывать ее и управлять ей.
Когда дизайн рабочих пространств исходит сверху, то он может влиять на общую атмосферу, но никогда не может удовлетворить всех и каждого. Поэтому надо давать людям возможность управлять своим рабочим пространством. Это самое выгодное решение, во всех смыслах.
Например, когда контроль над освещением дается каждому работнику, это приводит не только к позитивным изменениям в работе, но и экономии электричества – на 10-15%, в сравнении с централизованным контролем. Такая же ситуация с кондиционированием и вентиляцией.
Как было показано, даже отвлекающие и мешающие факторы могут игнорироваться, когда в других сферах у работника есть контроль над ситуацией. Если нет возможности убрать такие факторы, надо хотя бы создавать условия восстановления.
Уже упоминавшийся завод в Китае сейчас участвует в эксперименте по улучшению условий и производительности труда. Психологи будут манипулировать тремя сборочными линиями: одну они оставят как контрольную, ничего не меняя; на второй изменят обстановку, как считают наиболее правильно, а на третьей позволят работникам самим обустраивать и облагораживать свои рабочие места. Гипотеза эксперимента: именно пространство, обогащенное самими рабочими, будет более продуктивно.
Clayton, S. D. (2012). The Oxford handbook of environmental and conservation psychology. New York: Oxford University Press.
Haslam, S. A., & Knight, C. (2010). Cubicle, sweet cubicle. Scientific American Mind, September-October 2010, 30-35.
Knight, C., & Haslam, S. A. (2010). The relative merits of lean, enriched, and empowered offices: An experimental examination of the impact of workspace management strategies on well-being and productivity. Journal of Experimental Psychology: Applied. Vol.16, No.2, 158–172.
Sutton, J. (2012). Interview: Taking control of your space. The Psychologist, 25 (11), 830-833.
Напуганные люди выделяют «запах страха» из подмышек, и этот запах ощущается другими, и в определенной мере вызывает страх.
NPR, агентство журналистов, опубликовало историю (Spiegel, 2014) о концепции стресса. В двух словах: Ганс Селье (на фото), отец стресса и человек, которого десять раз (!) выдвигали на Нобелевскую премию, создавал свою теорию стресса под большим влиянием и на деньги табачных компаний, заинтересованных в защите курения. Причиной болезней и смертей должен был стать стресс, но никак не курение.
На сайте журнала Наша Психология появились два полезных приложения.